2021退換貨處理新政策

退換貨及退款

親愛的買家您好,TruDa MoDa提供取貨後7天內(含取貨當天

一訂單無條件退貨申請『一次』,退貨運費由我們負擔。

退換貨方式依照以下之退換貨流程,且務必仔細詳讀以下規章。

TruDa MoDa 僅提供『只退不換』之服務。

退換貨申請唯一窗口僅在LINE

LINE:@truda_moda(記得加小老鼠) 

客服時間:週一至週五9:00-18:00 (國定假日暫停服務)


退換貨須知

TruDa MoDa提供取貨後7天內(含取貨當天)無條件退貨之政策,退貨完成會派發退貨購物金至訂單會員帳號,取得退貨購物金後,可下單全額折抵或是申請提現退款。

因比照消費者保護法之權益,我們享有取貨後7天內(含取貨當天)無條件退貨,商品退貨產生之運費一律由賣方(TruDa MoDa)支付。

單筆訂單僅提供一次退貨服務。

我們『只退不換』,若需換貨可等至領取到退貨購物金後再自行下單,或是申請退現金。

•退換貨作業皆為單筆訂單作業,無法合併訂單優惠、無法合併折扣、無法互相折抵購物金、或是互相更換訂單內商品

辦理退換貨後,如訂單未達到該優惠門檻,將會扣除該訂單之優惠金額。

e.g.全館商品任選3件享200元,如退貨1件商品後,訂單商品數量未滿3件,退貨金額則會扣除$200

退貨後原訂單未達滿額贈門檻,滿額贈品or抽獎券須退回,如未寄回,將酌收該贈品金額

e.g. 全館商品任選3件即贈TruDa MoDa獨家定制品牌化妝包,如退貨1件商品後,訂單商品數量未滿3件,則須退回滿額贈品,如未寄回,將酌收該贈品金額

辦理退換貨後,如訂單未達當時免運活動門檻,將會扣除該訂單之運費金額$80。 
e.g. 您當時下單時購買滿$1000享免運費,單退後,保留商品金額未達$1000,將會於退款金額內扣運費$80。 
    (若整筆訂單全退,也將會於退款金額內扣運費$80。)


特價組合商品(套裝、買一送一或是配有配件之商品)若因尺寸不合或瑕疵需要更換,需整組一併申請。

因礙於衛生問題,配件類商品【圍巾、披肩、鞋子、襪子、帽子、內搭褲、內衣小可愛、項鍊、戒指、耳環、手錶、髮飾等貼身商品】售出後一律不予以退換貨

退換貨政策不適用於特價出清商品or福袋,售出後一律不予以退換貨。

特賣商品、連線代購商品,售出後一律不予以退換貨。

活動期間內,TruDa MoDa 得以隨時修正、補充之,並保有修改及終止活動之權利。如因不可抗之特殊因素無法執行時,TruDa MoDa有權決定取消、終止、修改或暫停活動。

下單購買後,視同同意此規範,尊重買賣雙方權益,謝謝您的配合🤍

 

退貨流程

商品退貨必須在取貨後7天內(含取貨當天)聯繫客服申請,如遇訊息量較大無法即時協助回覆時,以聯繫客服申請當天日期為準。

請先加入官方LINE@truda_moda(記得加小老鼠) 提供您要退貨的【訂單編號】&【商品名稱】,並向客服人員索取退貨便代碼即可。

取得退貨便代碼後,請於3天內至鄰近的7-11門市ibon機台進行寄件。

退貨包裹內請附上【訂單商品明細表】,如遺失請留下您的訂單號碼、電話、 方便工作人員查詢。

•TruDa MoDa完成退購物金後,會於簡訊通知

7-11退貨便ibon機台操作流程:https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

外包裝麻煩請用不透明的袋子或是原本的破壞帶包裝好寄回,

請不要使用紙箱或是透明的袋子,謝謝您的配合🤍

我們退貨統一使用7-11集運物流!!!退貨流程約10-18個工作天(不含假日)

等我們這邊處理到退貨包裹會主動完成退購物金後,會於簡訊通知,並派發退貨購物金至訂單會員帳號。

收到瑕疵品or錯誤商品

請聯繫官方LINE,寄回後,若您的商品有庫存,我們將以最快速度寄還正確無瑕疵商品給您。

若無庫存,等待追加到將火速寄出。

若斷貨我們將退購物金or現金。


購物金使用方式

購物金在下單時可以全額折抵,但如果是在下單之後才收到購物金,購物金是無法折抵於已成立之訂單哦!

官網購物金分兩種形式,一為活動購物金、二為退貨購物金

活動購物金-為本店贈送之購物金,登入官網會員帳號消費即可使用,使用期限為收到購物金14天內,

不得兌現,且會員帳號內之購物金無法合併、轉移

退貨取消訂單,活動購物金概不回補

退貨購物金-為退貨完成後所派發,無使用期限,如取得退貨購物金後欲申請退款,請至官方LINE上提供【銀行代號、銀行帳號】,轉帳手續費皆由我們負擔

 

如何查詢購物金?

TruDa MoDa官網登入會員後,在畫面右上角【我的帳戶→商店購物金】中查看購物金明細。

 

瑕疵定義

在未經使用,沒有下過水清洗及無人為外力之下商品破損/大片污漬/商品上綴飾短缺


【恕不接受以下原因退貨】

可自行處理的線頭、輕微脫線、鈕扣孔未開、極小汙點、螢幕色差、衣物的壓痕、未縫製布標或輕微布標瑕疵(不影響穿著)、

尺寸因人工測量以及工廠分批製作的關係±5cm的誤差(屬正常範圍)、

部分素色棉或麻材質商品,製作過程可能會有混線狀況產生(屬正常現象)

商品氣味(全新的商品可能會有原本布料、染劑的味道,在清洗及放置通風處陰乾後即可漸漸消除,故無法列入瑕疵範圍)

在驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

已使用過之商品(穿過、起毛球、明顯摺痕)、衣服有異味(視同使用過)、下水清洗過,恕不提供退貨服務

 

商品建議清洗方式

1.為維持商品使用壽命,建議低溫(不超過30°C)手洗

2.深色、淺色商品請分開洗滌

3.不要使用含有漂白成分之洗滌劑

4.不可烘乾,建議自然陰乾

5.若商品須整燙,建議低溫熨燙(蒸氣燙建議調至低溫整燙)

6.穿著時,避免與包包、配件摩擦導致起毛球

7.商品穿著時,請避免深色及淺色商品接觸導致染色

e.g.穿著牛仔褲,請避免背淺色包包

8.針織商品請勿掛曬,避免商品拉扯變形

9.若商品材質含有麻料,建議乾洗,不可水洗,麻料材質遇水會有縮水的情況